Con frecuencia recibimos consultas de clientes que preguntan si podemos suministrarles software para los sistemas de alarma contra incendios Gent Vigilon.
La pregunta se relaciona con un tema más amplio relacionado con los sistemas de alarma contra incendios con protocolo abierto y cerrado y lo que esto significa.
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Algunas marcas se asocian inmediatamente con el término protocolo abierto, principalmente Apollo, Hochiki y Nittan. Por lo general, se trata de fabricantes de equipos de detección y alarma de incendios direccionables que no tenían su propia capacidad de fabricación de paneles de control de alarmas contra incendios. Por lo tanto, pusieron su protocolo a disposición de los fabricantes de paneles de alarmas contra incendios para completar la pieza que faltaba en el rompecabezas. En los últimos veinte años, han surgido varios fabricantes especializados en paneles de alarmas contra incendios, entre ellos Advanced, Kentec, Morley y C-tec. Una característica importante de las empresas de fabricación es que son solo proveedores de productos, no tienen empresas de instalación y servicio.
Los productos de protocolo abierto suelen ser fáciles de conseguir. Todos los fabricantes mencionados anteriormente suelen vender sus productos a través de los principales puntos de distribución, aunque algunos fabricantes de paneles exigen la asistencia a cursos de formación sobre productos antes de emitir el software del panel.
El término "protocolo cerrado" se utilizaba tradicionalmente para describir los sistemas de alarma contra incendios donde el modelo comercial original de las empresas era proporcionar un paquete completamente diseñado, desde la fabricación del producto hasta el diseño del sistema, la instalación, el servicio y el mantenimiento.
Estos sistemas de alarma contra incendios se consideraban a menudo productos de "alta gama". Estas marcas son las que se han instalado a menudo en los principales edificios del Reino Unido y son capaces de realizar una programación sofisticada de causa y efecto, lo que les permite gestionar estrategias de evacuación complejas en edificios de gran tamaño, como aeropuertos y grandes estadios.
La otra característica de estos sistemas de alarma contra incendios era que, una vez instalados, solo podían recibir mantenimiento y servicio técnico de la empresa fabricante, ya que el software del panel de control de alarma contra incendios y el soporte técnico del producto solo estaban disponibles a través del fabricante. El cliente estaba vinculado al proveedor durante toda la vida útil del sistema, lo que significaba que los costos de mantenimiento eran a menudo mucho más altos que en el caso de los sistemas de protocolo abierto, donde la disponibilidad gratuita de software y repuestos significaba que la elección del proveedor de servicios era mucho mayor. Es este aspecto de los sistemas de "protocolo cerrado" el que ha causado cierta insatisfacción entre los clientes.
Una tercera vía, que para proporcionar una etiqueta llamaremos "protocolo gestionado", fue desarrollada por fabricantes como Ziton y Notifier, que consistía en vender productos a través de empresas especializadas en alarmas contra incendios designadas. Esta vía de comercialización permitía a la empresa fabricante conservar cierto control sobre la calidad de los sistemas instalados al ofrecer servicios de formación y asistencia técnica sobre los productos, que el instalador especializado, a veces llamado revendedor de valor añadido o integrador de sistemas, se comprometía a cambio a promocionar los productos del fabricante.
A principios de siglo, Gent adoptó la vía de revendedor de valor añadido para llegar al mercado con la creación de la red de integradores de sistemas Gent 24. En ese momento, Gent formaba parte de Novar PLC, que poseía otras empresas que habían desarrollado con éxito este modelo de negocio, en particular el fabricante alemán de alarmas contra incendios Esser y Trend Building Controls en el Reino Unido.
El paso de ser una empresa de suministro y contratación a una empresa de suministro de productos únicamente se consideró una forma de retirarse del mundo de mayor riesgo de los contratos de construcción al entorno más seguro de los proveedores de productos. Gent tenía una sólida base instalada y los ingresos por servicios generados a partir de ella eran muy atractivos para los posibles integradores de sistemas.
El negocio de alarmas contra incendios de Gante parece haber prosperado gracias a esta estrategia. La red de integradores de sistemas cuenta ahora con más de 100 empresas de alarmas contra incendios, por lo que el producto ya no puede considerarse realmente cerrado.
Sin embargo, esto no significa que el soporte del producto y el software estén disponibles para todos.
Volviendo a la pregunta en cuestión, ¿cómo se puede conseguir el software de alarma contra incendios Gent Vigilon?
La respuesta es bastante sencilla: para acceder al suministro directo de productos, software, formación y soporte técnico, es necesario convertirse en un integrador de sistemas de Gent. Sin embargo, para convertirse en un integrador de sistemas de Gent, deberá cumplir con los criterios de aceptación de Gent, comprometer a sus ingenieros a realizar la formación de Gent y centrar su actividad de ventas y marketing en lograr los requisitos de Gent en términos de generación de ingresos a través de la compra de sus productos.
Esto puede ser problemático para las empresas especializadas en mantenimiento de alarmas contra incendios, que muy probablemente se encontrarán con paneles de alarma contra incendios Gent Vigilon instalados en edificios que mantienen pero que no generan suficientes ventas de productos de alarma contra incendios Gent para calificar como Integradores de sistemas Gent.
En los últimos años, las empresas de gestión de edificios multidisciplinares han ganado protagonismo en el mercado de mantenimiento de alarmas contra incendios, ya que los clientes buscan reducir los costes en su cadena de suministro. Es probable que las organizaciones de clientes con varios edificios tengan alarmas contra incendios Gent Vigilon en algunos de ellos, a los que el proveedor de servicios deberá prestar asistencia como parte del Acuerdo de nivel de servicio más amplio. ¿Qué opciones hay disponibles en estas situaciones?
Después de más de 15 años de funcionamiento de la red de integradores de sistemas Gent 24, el grupo de ingenieros de servicios de alarmas contra incendios en el mercado laboral que han trabajado para uno de los integradores de sistemas Gent aprobados y han recibido formación Gent es bastante significativo, por lo que esto debe tenerse en cuenta a la hora de contratar personal. Si bien estos ingenieros pueden no tener acceso al software Gent Vigilon, pueden realizar tareas de mantenimiento básico y reemplazar componentes como detectores y puntos de llamada de manera similar. Las piezas de repuesto se pueden comprar fácilmente a través de distribuidores especializados en alarmas contra incendios, como Fire Trade Supplies.
Esto aún deja la cuestión de qué hacer si ocurren fallas o se requieren cambios en el sistema que requieren software. En estas circunstancias, será necesario utilizar un integrador de sistemas Gent designado en una función de subcontratación. Si se encuentra en esta situación, no dude en llamar a Fire Trade Supplies y es posible que podamos ponerlo en contacto con un integrador calificado.